Khánh Hòa nâng chất dịch vụ công trực tuyến, hướng tới nền hành chính phục vụ hiện đại

UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành kế hoạch nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đồng thời phát triển các dịch vụ số cá nhân hóa dựa trên dữ liệu, góp phần hình thành chính quyền điện tử thực chất, vận hành hiệu quả trong kỷ nguyên số.

Theo kế hoạch, đến hết năm 2025, toàn tỉnh sẽ cung cấp 982 dịch vụ công trực tuyến, mỗi dịch vụ phát sinh trung bình ít nhất 1.000 hồ sơ mỗi năm. 100% kết quả thủ tục hành chính được cung cấp dưới dạng điện tử, bảo đảm tái sử dụng thông tin và dữ liệu sẵn có, tránh việc người dân phải khai báo lại nhiều lần.

Tỉnh cũng đặt mục tiêu hoàn thành việc tái cấu trúc quy trình 100% thủ tục hành chính, cung cấp các dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo mô hình tập trung, tích hợp đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia để tạo sự thống nhất, đồng bộ, thuận tiện và tiết kiệm chi phí xã hội.

Chất lượng dịch vụ công trực tuyến được đánh giá qua bốn nhóm tiêu chí: có biểu mẫu điện tử tương tác và tự động điền dữ liệu từ cơ sở dữ liệu hiện có; thời gian nộp hồ sơ trực tuyến trung bình dưới 8 phút; thời gian xử lý hồ sơ giảm ít nhất 20% so với nộp trực tiếp; tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 90%. Những tiêu chí này không chỉ đo lường hiệu quả kỹ thuật mà còn thể hiện tinh thần “lấy sự hài lòng làm thước đo” của nền hành chính tỉnh.

Bước sang năm 2026, Khánh Hòa tiếp tục đặt mục tiêu rút ngắn tối thiểu 30% thời gian giải quyết hồ sơ so với hình thức trực tiếp. Cùng với đó, các cơ quan hành chính sẽ rà soát, điều chỉnh quy trình nội bộ cho phù hợp với Luật Giao dịch điện tử; triển khai sử dụng giấy tờ điện tử tích hợp trên tài khoản định danh VNeID thay thế giấy tờ truyền thống; cắt giảm tối đa thành phần hồ sơ khi dữ liệu đã được số hóa. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước sẽ được thực hiện đồng bộ, bảo đảm nguyên tắc “một lần khai – dùng nhiều lần”, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức khi thực hiện thủ tục hành chính.

Song song với đó, tỉnh sẽ đưa vào khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia và cơ sở dữ liệu dùng chung, từng bước áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để tự động hóa, gợi ý thông tin và hỗ trợ người dùng. Việc ứng dụng công nghệ mới được kỳ vọng không chỉ giúp giảm tải cho đội ngũ cán bộ, công chức mà còn nâng cao tính minh bạch, độ tin cậy trong phục vụ người dân.

Kế hoạch này thể hiện quyết tâm chính trị của Khánh Hòa trong việc thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện, hướng tới một nền hành chính công khai, chuyên nghiệp và hiện đại, nơi mọi dịch vụ đều được cung cấp nhanh hơn, thuận tiện hơn và phục vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp - đúng tinh thần “Chính quyền đồng hành cùng phát triển”.

Đến năm 2035, Khánh Hòa hướng tới xây dựng mạng lưới 150 câu lạc bộ liên thế hệ tự giúp nhau

Lễ hội Katê - nét văn hóa đặc sắc của đồng bào Chăm ở Khánh Hòa