Siết chặt trận địa hàng giả trên sàn thương mại điện tử

Ma trận hàng giả online

Thường xuyên mua hàng trên sàn thương mại điện tử, anh Tuấn Tú (sống tại quận Gò Vấp) cho biết, gần đây đã đặt mua một lọ nước hoa hàng hiệu trên một tài khoản. Tuy nhiên, khi nhận hàng, anh phát hiện sản phẩm không có tem chống hàng giả, bao bì cẩu thả và mùi hương khác hẳn so với sản phẩm thật đã từng dùng.

“Tôi mua hàng vì tin vào uy tín, nào ngờ lại nhận phải hàng giả. Không chỉ mất tiền, tôi còn cảm thấy bị lừa dối. Nếu sàn không xử lý kịp thời và siết chặt quản lý, người tiêu dùng như tôi sẽ bị mất niềm tin” - anh Tú chia sẻ.

Ghi nhận trên các sàn thương mại điện tử, chỉ cần gõ một từ khóa cho mặt hàng muốn tìm, kết quả tìm kiếm sẽ hiện ra hàng loạt cửa hàng với mức giá khác nhau. Tuy nhiên, chính sự phong phú này lại khiến người tiêu dùng khó phân biệt đâu là hàng thật, đâu là hàng kém chất lượng.

Trao đổi với phóng viên, đại diện Shopee cho biết, khi đăng bán sản phẩm, người bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa của mình tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, quy định đăng bán sản phẩm, chính sách cấm, hạn chế sản phẩm, cũng như các điều khoản sử dụng và chính sách của sàn.

Các sản phẩm khi đăng bán trên sàn sẽ được quản lý thông qua nhiều cơ chế kiểm soát để đảm bảo người bán không vi phạm chính sách. Hệ thống kiểm soát bằng từ khóa và hình ảnh sẽ được bộ phận kiểm duyệt của công ty cập nhật thường xuyên thông qua công tác kiểm tra, giám sát hoặc ngay khi phát sinh, tiếp nhận thông tin về các vụ việc có liên quan.

"Shopee cũng tăng cường rà soát, kiểm tra thường kỳ và xử lý các trường hợp vi phạm ngay khi phát hiện hoặc nhận được khiếu nại. Các trường hợp cố tình vi phạm, nhân sự kiểm duyệt của công ty sẽ cương quyết gỡ bỏ các nội dung và sản phẩm vi phạm.

Đối với shop vi phạm, công ty sẽ có những biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm từ tạm khóa đến khóa vĩnh viễn. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật" - đại diện Shopee cho biết.

Trong 5 tháng đầu năm 2025, đơn vị đã tích cực hỗ trợ cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xác minh, làm rõ các trường hợp bị nghi ngờ vi phạm pháp luật trên sàn thương mại điện tử.

Siết chặt kiểm tra đột xuất, nhắm thẳng kho hàng

Theo ông Nguyễn Quang Huy, Phó Chi cục trưởng Cục Quản lý thị trường TP. HCM (thuộc Sở Công Thương TP. HCM), ngoài các trung tâm thương mại, chợ truyền thống, mạng xã hội cũng là “thiên đường” cho các hoạt động buôn bán hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc. Việc kinh doanh hàng giả, hàng nhái trên các nền tảng trực tuyến diễn ra phức tạp, khó kiểm soát. Người bán thường không có địa chỉ kinh doanh cố định, sử dụng tài khoản ảo, gây khó khăn cho việc xác minh, truy vết và xử lý.

“Chúng tôi rất cần sự hợp tác mạnh mẽ từ các nền tảng mạng xã hội trong việc cung cấp thông tin, gỡ nội dung vi phạm. Nếu không có sự vào cuộc từ các bên liên quan, hàng giả vẫn sẽ tiếp tục hoành hành trên môi trường mạng” - ông Huy cho biết.

Bên cạnh đó, một bộ phận người tiêu dùng vẫn chấp nhận sử dụng hàng giả do mẫu mã đẹp, giá thành rẻ. Nhiều doanh nghiệp là chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ còn chưa chủ động, quyết liệt trong việc phối hợp với cơ quan chức năng để phát hiện và xử lý hàng giả.

Để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác chống hàng giả, hàng nhái trong thời gian tới, Chi cục Quản lý thị trường Thành phố tiếp tục đẩy mạnh giám sát, kiểm tra, kiểm soát thị trường thường xuyên, liên tục, đột xuất, có trọng tâm, trọng điểm.

Đặc biệt chú trọng công tác rà soát các cơ sở sản xuất, kinh doanh, đại lý, các kênh phân phối, các nền tảng thương mại điện tử có nguy cơ cao về hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng quá hạn sử dụng.